Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Špecialista technickej podpory
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme špecialistu technickej podpory, ktorý bude zodpovedný za poskytovanie technickej pomoci našim zákazníkom a interným tímom. Ideálny kandidát bude mať silné technické zručnosti, schopnosť efektívne komunikovať a riešiť problémy včas a profesionálne. Táto pozícia je kľúčová pre zabezpečenie spokojnosti zákazníkov a bezproblémového fungovania našich produktov a služieb.
Ako špecialista technickej podpory budete prvým kontaktným bodom pre zákazníkov, ktorí čelia technickým problémom. Vašou úlohou bude analyzovať problémy, poskytovať riešenia, eskalovať zložitejšie prípady na vyššiu úroveň podpory a zabezpečiť, aby boli všetky požiadavky vyriešené v súlade s dohodnutými štandardmi kvality a časovými rámcami.
Budete spolupracovať s vývojovým tímom, produktovým manažmentom a ďalšími oddeleniami, aby ste zabezpečili, že spätná väzba od zákazníkov bude zohľadnená pri zlepšovaní produktov. Okrem toho budete zodpovední za dokumentáciu riešení, vytváranie znalostných databáz a školenie nových členov tímu.
Táto pozícia si vyžaduje schopnosť pracovať pod tlakom, výborné komunikačné schopnosti a ochotu neustále sa učiť nové technológie. Ak máte vášeň pre technológie a chcete pomáhať ľuďom riešiť ich technické problémy, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie technickej podpory zákazníkom prostredníctvom e-mailu, chatu a telefónu
- Diagnostikovanie a riešenie technických problémov
- Eskalácia zložitejších problémov na vyššiu úroveň podpory
- Vytváranie a aktualizácia dokumentácie a znalostnej databázy
- Spolupráca s vývojovým a produktovým tímom
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov
- Monitorovanie a sledovanie otvorených požiadaviek
- Školenie nových členov tímu technickej podpory
- Zber spätnej väzby od zákazníkov a jej komunikácia relevantným tímom
- Dodržiavanie interných procesov a štandardov kvality
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti na podobnej pozícii minimálne 1 rok
- Znalosť operačných systémov (Windows, Linux, macOS)
- Základné znalosti sieťových protokolov a konfigurácie
- Schopnosť efektívne komunikovať so zákazníkmi
- Analytické myslenie a schopnosť riešiť problémy
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme
- Ochota učiť sa nové technológie a postupy
- Zodpovednosť a dôslednosť pri riešení požiadaviek
- Skúsenosti s ticketovacím systémom výhodou
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s technickou podporou?
- Aké operačné systémy ovládate?
- Ako by ste riešili situáciu, keď zákazník nie je spokojný s odpoveďou?
- Aké nástroje používate na diagnostiku technických problémov?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Aké sú vaše silné stránky v oblasti komunikácie?
- Máte skúsenosti s prácou v tíme?
- Ako by ste vysvetlili technický problém netechnickému zákazníkovi?
- Aké technológie sa momentálne učíte?
- Prečo chcete pracovať na tejto pozícii?
